读者在查找图书时，经常会发现系统显示“在架上”，而实际不在架的现象，一般有如下3种原因：
（1）你要找的图书，不在你所处的馆藏地，请仔细核对是否走错了地方。
（2）读者未办理借阅手续，暂时放在馆内其它地方临时阅览。
（3）图书丢失或乱架。
当读者遇到此类情况，可以通过以下渠道寻求帮助：
（1）现场咨询服务
请现场工作人员帮助查找。
（2）“找书专家”服务
将未找到图书的信息（索书号、书名、馆藏地）和读者信息（姓名、联系电话、邮箱）写在小纸条上，投入“找书专家”服务箱，工作人员查找后，通过读者提供的联系方式告知查找结果。
“找书专家”服务箱设置的地点：文科馆2楼综合书库进门口、理科馆一楼咨询台、江湾馆一楼读者服务中心、张江馆读者服务中心、医科馆一楼咨询台。
（3）邮箱咨询服务
libhumr@fudan.edu.cn（文科馆）
libjw@fudan.edu.cn（江湾馆）
libzj@fudan.edu.cn（张江馆）
bdept@shmu.edu.cn（医科馆）
gql2007@fudan.edu.cn（密集书库）
