《读者服务规范与监督细则》

发布日期:2012-09-25

一、《读者服务规范》

挂牌上岗,仪表端庄。服务读者,文明礼貌。

平等沟通,耐心周到。安静整洁,设施完好。

 

整理上架,勤快准确。借阅归还,迅速无误。

咨询辅导,解答及时。特殊需求,个性服务。

 

二、《读者监督细则》

为提高读者服务质量,便于读者监督检查,特制订监督细则如下。

凡本馆职工在工作时间有下列行为,读者均可向图书馆进行投诉:

(一)上岗未佩服务牌。

(二)服务开放不准时。

(三)仪表不整说粗话。

(四)上班时间戴耳机。

(五)闲聊进食煲电话。

(六)服务需求无应答。

(七)环境脏乱不整洁。

(八)书刊混乱积灰尘。

(九)图书馆内吸香烟。

(十)其他参见图书馆“读者服务规范”和“读者服务岗位职责”。

读者投诉途径:

(一)图书馆主页( http://www.library.fudan.edu.cn留言簿咨询台 提供的各种方式

(二)馆长信箱:文科图书馆门口

(三)监督电话: 65643179 (文科馆) 65643165 (理科馆) 54237185 (医科馆)

         51355578 (张江馆) 51630051 (江湾馆)

注:对本馆员工投诉或批评的,请您尽可能说明发生在何馆、何部门及员工挂牌编号,以便核实。

 

                                                         

 

图 书 馆

2009 年 4 月 8 日

 

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